iPhoneの初期不良の症状と対処法！無償交換はできる？
iPhoneを購入したあとに、初期不良が起こる場合があります。この記事では、初期不良が起きた場合の症状や対処方法、無償交換の流れなどをご説明します。iPhoneを購入したあとの初期不良の際の参考にしてください。
iPhoneの主な初期不良の症状
はじめにiPhoneの主な初期不良の症状をご紹介します。
- 電源の不具合（電源が入らない、起動しない、など）
- 画面の不具合（タップしても反応しない、画面が映らない、など）
- 音の不具合（音楽や動画を再生したときに音が鳴らない、など）
- 電波の不具合（圏外になる、Wi-Fiがつながらない、など）
以上がiPhoneの初期不良の主なものです。不具合が起きる箇所は、さまざまですのでどのような症状なのかしっかりと把握しておきましょう。
iPhoneの初期不良の対処法
電源や画面、音、電波の初期不良が起きた場合は、以下の方法で不具合箇所を確認しましょう。
- 電源を入れ直して画面表示を再確認する。
- 画面表示にドットや不自然な表示がないか
- タップしたときにその箇所が正しく反応するか
- 電話をかけて通話中に誤作動が起こらないか
以上をチェックして正常に作動しなければ、画面やセンサー系の初期不良が考えられます。また、音に異常を感じた際は、音楽を流したり着信音を再確認したりしてみましょう。再起動しても不具合が改善しないときは修理に出してみてください。
修理に出す方法は、Apple Storeか正規サービスプロバイダに持ち込むか、Appleリペアセンター（修理部門）に配送するかのいずれかです。最寄りにApple Storeや正規サービスプロバイダがない場合は配送修理になりますが、その場合は申し込みフォームを入力して配送の準備をします。
なお、参考までに画面の修理について費用を紹介すると、1万5950円から4万2680円となります。画面サイズが大きい機種や新しい機種は修理費用が割高です。AppleCare+に入っている方は、画面のみの修理ならば3,700円となります。
不良品だった場合の交換手順
iPhoneは初期不良が起きた際に、無償で交換できるケースがあります。ここでは、iPhoneが不良品だった場合の交換手順についてご説明します。
無償交換の条件
iPhoneが不良品だった際には無償交換が可能ですが、条件があります。Appleでは「ハードウェア製品限定保証」を定めており、iPhoneに初期不良が起きたときは購入から1年間は無償修理や無償交換が可能です。
中古品であっても購入から1年以内であれば保証の対象となります。本体のほかにバッテリー、アクセサリーも保証を受けることが可能です。ただし、ユーザーの事故や過失がない場合に限り、無料交換ができます。
ですから、iPhoneを購入して自分のミスで落下させて画面を割った場合などは、無償交換の対象外になる可能性が高いです。なお、ハードウェア製品限定保証は、AppleCare+に加入しているかどうかは関係ありません。
無償交換の流れ
無償交換の流れは修理の際と同様です。まずはApple Storeや正規サービスプロバイダに直接持ち込む方法になります。店舗で交換するには、故障しているiPhoneを持って行き、スタッフの方と相談します。
最寄りに店舗がない場合は郵送による交換となります。郵送による機器の交換は、Appleサポートに連絡（0120-277-535）して交換を申し込んでみてください。
コールセンターに電話をかけると、交換の日時を決めますので、指定された日時に配送業者に故障しているiPhoneを預けます。その場で新たな機器と交換が可能です。ただし、郵送による交換方法は、初期不良が認められないと修理費用が発生する可能性があるため、注意してください。
大手キャリアでも交換や修理ができる？
iPhoneはドコモやau、ソフトバンクなどで購入することができますが、基本的に交換や修理はApple Storeや正規プロバイダでの対応となります。
しかし、キャリアによってiPhoneの交換や修理にも対応してくれる場合があります。各キャリアのサービス内容は以下をご覧ください。
・ドコモ
iPhoneの修理や交換の受け付けをする「iPhoneリペアコーナー」の設置（全国2箇所、即日修理）。一部のドコモショップでiPhone修理センターへの取り次ぎが可能（1週間～10日程度で修理）。「ケータイ補償サービス」への加入で交換や修理費用を抑えることができる。
・au
全国7店舗で店頭修理を同日内に受けることができる。一部のauショップではApple修理センターへの取り次ぎが可能。（預かり期間は1週間程度）「故障紛失サポート with AppleCare Service」に加入することで無償修理も可能。
・ソフトバンク
全国5店舗で店頭修理を受け付けている。（基本的に即日修理）一部のauショップではApple修理センターへの取り次ぎが可能。（預かり期間は1週間程度）「あんしん保証パック with AppleCare Service」への加入で交換や修理費用を抑えることができる。
以上のように各キャリアにおいてもiPhoneの交換や修理ができます。ご自身のキャリアに応じて相談してもいいでしょう。
iPhoneの初期不良の症状と対処法を覚えておこう
iPhoneはユーザーも多く、時々、初期不良を起こす場合があります。まずは自分で不良箇所を確認して、修理依頼を出してみましょう。購入から1年以内であれば、無償交換の対象ですので、あわせて検討してください。
無償交換などは基本的にAppleとのやり取りとなりますが、キャリアの店舗に持ち込んで修理や相談することも可能です。ご自身の状況に応じて、交換や修理を依頼してみましょう。
